Psikolojik Güvenlik ve Liderlik Notları
Departmanınızdan Hizmet Alsanız Memnun Kalır mıydınız?
Bir şirkette dış müşteri memnuniyetinin iç müşteri memnuniyetinden yüksek olması, bayrak kaldırmayı gerektirir çünkü bu, birilerinin fedakarlık yaptığına işaret eder. Bu da kuşkusuz bir sürdürülebilirlik riski taşır. Müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir[…]
Read more
Ringelmann Etkisi: çalışan sayısı artar, çıktı artmaz.
“Ringelmann Etkisi” tabirini duymamış olabilirsiniz ama büyük ihtimalle yaşamışsınızdır: çalışan sayısı artar, çıktı artmaz. Halat çekme deneylerinde ortaya çıkan bu etki, grup büyüdükçe kişi başı eforun düştüğünü gösteriyor. İki nedeni[…]
Read more
Performans Görüşmesi: Ritüel mi, Yoksa Başarının Master Planı mı?
Bugüne kadar katıldığım ve takip ettiğim yüzlerce performans görüşmesinden çıkarımım şu: Performans görüşmeleri çoğu zaman hak ettiği ciddiyetle ele alınmıyor. Oysa çalışan performansını ve gelişimini etkileyen en önemli yönetim araçlarından[…]
Read more