Müşteri Memnuniyeti Çalışan Memnuniyetinden Yüksekse
Yöneticilere sık sorduğum bir soru var:
Müşteri memnuniyetinizi, çalışan memnuniyetinizle kıyaslar mısınız?
Bu kıyasta müşteri memnuniyeti çalışan memnuniyetinden yüksekse birileri bir yerlerde fedakarlık yapıyor demektir ve bu organizasyon için bir uyarı kabul edilmeli…
Çünkü fedakarlık üzerine kurulu bir yapı sürdürülebilir bir iş modeli değil ve organizasyonun geleceğini düşünürsek göreve gelmekte olan genç nesiller aynı fedakarlığı yapmaya isteksiz…
Bu nedenle müşteri memnuniyeti konusunda “tutkulu” şirketlere öncelikli odaklarının çalışan memnuniyeti olmasını ısrarla vurguluyoruz!
Yıllardır mutlu müşteri – mutlu çalışan ilişkisi vurgulanıyor olsa da hala bu konuda birilerini ikna etmek zorunda kalmamız ise başka bir paylaşımın konusu olabilir!