Departmanınızdan Hizmet Alsanız Memnun Kalır mıydınız?
Bir şirkette dış müşteri memnuniyetinin iç müşteri memnuniyetinden yüksek olması, bayrak kaldırmayı gerektirir çünkü bu, birilerinin fedakarlık yaptığına işaret eder. Bu da kuşkusuz bir sürdürülebilirlik riski taşır. Müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir ve geliştirilebilir olmasının şartı, iç müşteri memnuniyetinin de ölçülmesi ve geliştirilmesidir. Son Harvard Business Review Türkiye blog yazımda, bunu yapmamıza imkan sağlayan literatürü ele aldım:…
Devamı