Psikolojik Güvenlik Postası #21: Geri Bildirim Alabilmek için Tavsiye İstemek
“Sağlıklı Geri Bildirim Ortamı” başlıklı yazımda takip eden paylaşımlarımda geri bildirim verme ve alma yöntemlerine dair önerilerimi sunacağımı belirtmiştim, bu kapsamdaki son paylaşımım geri bildirim istemek için olacak…
Olumlu geri bildirim alınca da rahatsız (mahcup da diyebilirdim) olanlar olsa da olumsuz geri bildirim almak, olduğumuz halimizle kabul görme isteğimizle çeliştiği için –hele ki geri bildirimi veren yeterince olumlu geri bildirim vermiyorsa– zorlayıcı olabiliyor. Bununla birlikte olumlu kadar olumsuz geri bildirime de çok ihtiyacımız var.
Nedenini izninizle açıklayayım;
Toyota Üretim ve Yalın Üretim Sistemlerinin atası Taiichi Ohno’ nun bir sözü hayatımda önemli bir yer alıyor:
“En büyük problem, problemsizliktir!”
Problemler doğru bakış açısı (pozitif psikoloji) ile ele alındığında bize daha iyi olmanın yolunu gösterebilir! Problem yoksa daha iyi olmanın yolu da yok demek ve bu da sonu çöküş ile sonlanabilecek duraklama dönemine işaret ediyor olabilir…
Bu nedenle devam edebilme motivasyonu için olumlu, daha iyi olabilmek için de olumsuz geri bildirime ihtiyacımız var…
Etrafımızda bize yeterince geri bildirim veren yoksa da bizim istememiz gerekiyor…
Öte yandan geri bildirim vermek de bir beceri olduğu için ihtiyacımızı karşılamak kolay olmayabilir.
Bu nedenle özellikle yöneticilerin ekip arkadaşlarından geri bildirim isteyebilmesi için önerilen ve Türk kültüründe de işlediğini deneyimlediğim bir yöntem var; tavsiye istemek!
Geri bildirim verirken tavsiye vermekten kaçınılması için neredeyse yalvarıyorum. Tavsiye vermek bir ebeveyn davranışı algısı yarattığından karşı tarafı daha hassas, daha dirençli olmaya itebiliyor. Üstelik kendi fabrika ayarlarımıza göre doğru tavsiyeler karşı taraf için uygun olmayabiliyor. Bu konuda (maalesef henüz Türkçesi basılmamış) harika bir kitap var: The Advice Trap
Öte yandan tavsiye istenmesi egoyu okşadığı için direnmesi kolay olmayan bir etkiye sahip.
Bu nedenle karşı tarafın bizi eleştirdiğini düşünmeden, istekle ve rahatça konuşabilmesini sağlamak ve görüşlerini öğrenebilmek için geri bildirim yerine tavsiye istemek sizin de kendiniz için değerli çıkarımlar yapabilmenizi sağlayabilir.
Son olarak bu argümanımı desteklemek için bana zamanında ilham vermiş 2 kaynağı paylaşmak istiyorum:
Daniel Pink’in “This is how big time performers get the feedback they need” başlıklı videosu
HBR Makalesi: Why Asking for Advice Is More Effective Than Asking for Feedback